MSS e.K.

Bestellt und sofort DHL Nummer bekommen aber auch nach 6 Tagen keine Änderung in der Verfolgung laut der Firma sei es verschickt das ist aber nicht nun kläre ich es über Kaufland also noch mal nicht und besser Finger weg

Habe eine MSS Medic 160x200 im Dezember gekauft! Leider muss ich nach der Nutzung von knapp über drei Monaten sagen, dass die Matratze nichts mit Medic zu tun hat. Sie gibt im Schulter und Hüftenbereich nicht genug nach, so dass man massive Rückenschmerzen und Schulterschmerzen bekommt inklusive Nackenverspannungen, was ich vorher bei keiner Matratze hatte. Härtegrad passt zum Gewicht! Leider ist der Rückgabezeitraum schon abgelaufen, so dass ich nun gucken muss, was ich mir dieser komische Matratze mache auch, ist sie in den Randbereichen nie richtig ausgebildet selbst nach drei Monaten nicht. Also wenn ihr eine Matratze kauft, lieber 100€-200€ mehr investieren und eine vernünftige kaufen von mir keine Empfehlung für diese Matratze und den Hersteller.

Dieser Verkäufer handelt unseriös, widersprüchlich und versucht den Kunden mit falschen Behauptungen unter Druck zu setzen. Trotz eindeutig nachweisbarer Rücksendung (Sendungsverfolgung bestätigt den Eingang) wurde mehrfach behauptet, die Ware sei nicht angekommen. Vorgelegte Belege wurden ignoriert oder verdreht. Besonders gravierend ist die falsche rechtliche Darstellung: Amazon hat mir ausdrücklich bestätigt, dass für eine der Matratzen keine Rücksendung erforderlich ist, dass ich diese behalten darf und der Kaufpreis vollständig erstattet wurde. Damit hat Amazon wirksam auf die Rückgabe verzichtet. Dennoch behauptet der Verkäufer nachträglich, er könne die Matratze „rein rechtlich“ zurückverlangen. Das ist schlicht falsch. Nach einer bestätigten Erstattung mit Rückgabeverzicht besteht kein Anspruch auf Rückgabe oder Wertersatz. Diese Aussage ist irreführend und rechtlich nicht haltbar. Die Kommunikation war stur, unprofessionell und nicht lösungsorientiert. Bereits geklärte Sachverhalte wurden immer wieder neu infrage gestellt, Aussagen mehrfach geändert und am Ende ohne jede inhaltliche Auseinandersetzung pauschal „an der letzten Nachricht festgehalten“. Sollte jemand an der Richtigkeit meiner Darstellung zweifeln: Der gesamte Verlauf inklusive Chatverläufe, Sendungsnachweise und Amazon-Bestätigungen ist vollständig dokumentiert und belegbar. Ohne mehrfaches Einschalten des Amazon-Kundenservice, wiederholte Telefonate und erneutes Vorlegen derselben Nachweise wäre dieser Vorgang überhaupt nicht geklärt worden. Wer bei Problemen auf Ehrlichkeit, saubere Abwicklung und rechtlich korrekte Aussagen angewiesen ist, sollte von diesem Verkäufer dringend Abstand nehmen.

Ich bin bei meiner Suche nach Schaumstoff in einer bestimmten Größe immer wieder auf die MSS e.K. gestoßen. Ich wollte ursprünglich einfach mal dort hinfahren, hab dann aber kurz vorher angerufen. Schon das Telefonat war super angenehm... Als wir dann vor Ort waren, wurde sich sofort um uns gekümmert. Das Team war supernett und wir konnten nach nur ganz kurzer Wartezeit die Ware sofort mitnehmen. Vielen lieben Dank an das Team für die nette und schnelle Bearbeitung. So stelle ich mir vor, als Kunde wahrgenommen und zufrieden gestellt zu werden. 😁👍👍👍

Habe mir am Dienstag zwei Matratzen in harte Grad H4 und H5 bestellt.vorher habe ich den Kunden Service angerufen um zu fragen welche Härte Garde ich brauche,der Kunden Service ist so freundlich und hilfsbereit,dafür von mir 5 Sterne.und die Matratzen kam mega schnell,keine 2 Werkstage, dafür auch 5 Sterne, das Material der Matratzen sehr Nice, für das Geld kann ich es überhaupt nicht glauben, normalerweise müsste so eine Matratze bei 400 bis 500 Euro liegen.dafür zu 100% 5 Sterne,und was mir gefällt das sie überhaupt nicht riecht,aus packen 24 Stunden liegen lassen und los schlafen, dafür natürlich auch 5 Sterne, jetzt freue ich mich das Montag mein Schlafzimmer kommt das ich endlich wieder richtig schlafen kann,danke an das ganze Team von MSS e.k.ihr macht ein richtig guten Job, schöne Grüße aus Lünen