Möbel ROLLER Paderborn

Ich habe schon qualitativ gute Möbelstücke bei Roller gekauft, aber der letzte Kauf war auch gleichzeitig der allerletzte Kauf. Es kann immer mal was defekt sein. Dann kann man als Verkäufer auch dafür gerade stehen. Da ich weiter von Paderborn entfernt wohne, habe ich mich erst mal an die "Hotline" gewandt: So habe ich eine angegebene Telefonnummer für Paderborn angerufen. Abgenommen hat eine "künstliche Intelligenz", wie man heute so schön sagt. Habe alle möglichen geforderten Daten angegeben. Danach wurde ich angeblich zu einem MA weitergeleitet. Habe ein 2. Anruf das gleiche noch mal. Dieses mal wurde ich nach einer Zeit des "Hinhaltens" auf die Internetseite verwiesen. Das war schon mindestens eine halbe Stunde Zeitverschwendung. Danach habe ich das gleiche noch mal im Internet schriftlich gemacht. Habe Fotos von den verzogenen Teilen gemacht, die Teilenummern angeben. Nach weit über einer Woche kam dann mal eine Nachricht, dass die Fotos angeblich nicht zu öffnen seien. Ich habe die "JEPG"-Endungen dann in "JPG" geändert und die Fotos wieder hochgeladen... Danach sollte ich noch ein Gesamtfoto der Kommode machen. Auch das habe ich getan. Dann sollte ich noch mal die Teilenummern angeben, was ich dann auch noch einmal gemacht habe. Dann kam einige Zeit später das Angebot, mich mit 15Euro als "Kulanz" abzufertigen. Damit seien dann aber auch sämtliche Rechtsansprüche abgegolten. Das für eine Kommode, die 200 Euro gekostet hat und somit keinen Wert hat. Ist schon eine sehr umständliche Art, seine Kunden los zu werden. Das habe ich denen auch dann geschrieben, und "versprochen", dass ich in verschiedenen Portalen meine Ansicht über das Möbelhaus teile, wie man heute so schön sagt... Ich brauche für dem Umzug noch mehrere neue Möbel. Allerdings werde ich dieses Möbelhaus nicht mehr betreten.

Dieser Laden hat uns das letzte Mal gesehen! Ich bin extra 45km mit Anhänger und meinem 4 jährigen Sohn hier hin gefahren um PVC Boden zu kaufen, den wir uns im Vorfeld online ausgesucht haben, soweit so gut ... als wir dann auf der Suche nach jemandem in der Abteilung waren, war NIEMAND da! Also eine andere Mitarbeiterin gefragt, der Oberhammer war ihre Antwort: " Es kann sein, dass der Kollege grade zur Pause ist, dann kommt der jetzt auch nicht" . Auf meine Frage hin wie lange das denn dauern würde, hat sie ihn dann gefragt, da sie ja eh was holen musste... Dann kam sie wieder und sagte es täte ihr leid aber der Kollege kommt erst um kurz vor 15Uhr wieder (was bedeutete weitere 30min zu warten) ... und würde er jetzt seine Pause abbrechen würde ihm diese gestrichen... . Ein anderer Kollege hat deshalb schon mal einen Kunden stehen lassen um seine Pause machen zu können. Und dann bat diese Dame mich um Verständnis dafür?! (In welchem Film bin ich hier). Dann habe ich gefragt ob es denn keine Vertretung für den Kollegen gibt, sie antwortete: " ich könnte noch den einen Kollegen fragen, worauf eine weitere Kollegin dazu kam und gleich meinte, das macht der eh nicht wegen seinem Knie.... . UNMÖGLICH!!! Miesester Kundenservice überhaupt! Und dann sagte diese Dame noch: " Ja leider ist der Kunde hier immer der Leittragende. Sind sie alleine hier? Haben Sie noch was zu erledigen? " ..... Das kann doch alles nicht wahr sein. Man fährt mit Anhänger und kleinem Kind 45km um einen bereits ausgesuchten PVC Boden zu kaufen und wird so behandelt? Was wäre denn gewesen wenn dieser eine Kollege krank und gar nicht vor Ort gewesen wäre? ... als es dann soweit war sagte der eine Kollege eigentlich wollte jemand anderes diesen PVC Boden (auf der Rolle war nocht mehr viel drauf), aber die wollten schon längst hier sein, egal dann bekommen Sie den jetzt ..... . ROLLER so vergrault man sich Kunden. DAS geht gar nicht!!!

Ich kann dieses Möbelgeschäft leider nicht empfehlen. Seit gut drei Monaten warte ich auf ein Ersatzteil, weil am Original falsche Bohrlöcher vorhanden waren. Statt einer schnellen und kundenorientierten Lösung wird die Verantwortung ständig auf den Hersteller geschoben und auf E-Mails erhält man nur nach langer Wartezeit eine Antwort. Besonders enttäuschend ist auch das Angebot, auf das Ersatzteil zu verzichten und dafür lediglich 5% des Kaufpreises zu erhalten, obwohl es sich dabei um die Hälfte der Liegefläche des Sofas handelt. Das Ersatzteil ist alternativlos zur Nutzung des Sofas, die Bohrlöcher können nicht selbst angepasst werden, da keine Möglichkeit einer exakten Messung am Bauteil besteht. Das ist aus meiner Sicht weder fair noch angemessen und steht für einen sehr schwachen Kundenservice

Waren gestern im Roller und wollten nur eben noch schnell nach einem bestimmten Kleiderschrank schauen. Es war 15min vor Ladenschluss (wir wussten wo wir hin wollten, auch waren uns die Schließungszeiten bewusst). Direkt am Eingang wurden wir und auch andere Kunden mit schlechter Laune und einem " Wir schließen gleich...!" begrüßt. Dies zog sich weiter durch den Laden. 4 Mitarbeiter haben sich extra den Weg zu uns gemacht, um uns auf unfreundlichster Weise mitzuteilen, dass gleich Ladenschluss ist. Der nächste schaute nur grimmig und klimperte mit seinem Schlüsselbund.....Ganz getreu dem Motto - Seht zu, dass ihr weg kommt!!!!. Wir haben schnell den Schrank begutachtet, fühlten uns bedrängt und direkt wieder raus. 17:50 Uhr. Ich glaub so schnell bin ich noch nie aus dem Roller raus....achja, einen Schrank haben wir nun einfach bei einem anderen Geschäft bestellt . Eine oder auch mehrere freundliche Durchsagen hätten es auch getan, statt jeden persönlich so unfreundlich zu behandeln. Funktioniert auch in anderen Geschäften.

Haben heut ein Balkommöbelset gekauft,die nette Verkäuferin aus der Jugendzimmerabteilung hat uns sehr schnell beraten und war so nett den Verkaufsvorgang abzuwickeln. Die Abholung im Lager ging auch schnell und unproblematisch. Alles in allem, super nett und flott. Danke😊