IKEA Kaiserslautern

Außergewöhnlich guter Kundenservice. Kam heute um 18:45 Uhr, also 15 Minuten vor Schließung mit einer Reklamation und diese wurde umgehend und freundlich von der Mitarbeiterin Joana bearbeitet. Das hat man in anderen Geschäften auch schon anders erlebt. Dafür ein großes Lob!

Wir bekamen trotz kurzfristiger Anfrage sehr schnell noch für Samstags einen Termin zur Küchenplanung.Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin, die uns trotz schwieriger Raumsituation schnell und sachlich die besten Möglichkeiten aufzeigen. Durch die gute Beratung haben wir etwas sehr schönes gefunden. Wirklich empfehlenswert, zumal man den Plan dann bundesweit realisieren lassen kann, wird überall geliefert und montiert.

Ich bereue den Kauf meiner kompletten IKEA-Küche inklusive Elektrogeräte zutiefst. Beim Kauf wurde ich nicht darüber informiert, dass die Geräte von einem Drittanbieter stammen und die Garantie bzw. der Service nicht direkt über IKEA abgewickelt wird. Hätte ich das gewusst, hätte ich die Geräte niemals gekauft. Der Geschirrspüler hat von Anfang an schlecht funktioniert. Nach jedem Spülgang war ein großer Teil des Geschirrs noch schmutzig, sodass ich vieles von Hand nachspülen musste. Trotz mehrfacher Reklamationen bei IKEA wurde ich immer nur an den Hersteller verwiesen. Der Hersteller schickte einen Techniker, der praktisch nichts unternommen hat. Es gab keine nachvollziehbare Lösung, keine vernünftige Rückmeldung und das Problem wurde nie behoben. Nach nur etwa einem Jahr ist das Gerät schließlich komplett ausgefallen. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde ich zwischen IKEA, Hersteller und Techniker hin- und hergeschickt. Keiner fühlte sich verantwortlich, und als Kunde bleibt man am Ende allein mit einem defekten Gerät.

Wenn man etwas reklamieren oder umtauschen möchte, dann sollte man Monatsende unbedingt vermeiden. Alle Amis, die die Mehrwertsteuer vom deutschen Staat zurückholen, sind dann hier und man kann Stunden warten. Ansonsten wird man sehr freundlich und zuvorkommend bedient. Auch das Restaurant ist empfehlenswert, es gibt vegetarische und vegane Gerichte, die gut schmecken :-)

Vielleicht dem Datum geschuldet (03.01.2026), aber ich konnte noch nie so entspannt durch einen IKEA schlendern, ohne von Menschenmassen erdrückt zu werden... :-). Wirklich toll. Man konnte wirklich alles in Ruhe anschauen und ausprobieren. Sehr sauber, sehr aufgeräumt. Und Produkte IKEA-typisch natürlich. Was mir aber absolut auf den Nerv geht: es gibt keine "normalen" Kassen mehr. Nur noch selbst scannen. Und kein Hinweis am Eingang oder am Beginn der Markthalle, dass man mit seinem Handy Artikel scannen kann. Das ist für Leute, die vor Corona zuletzt bei IKEA waren, schon reichlich viel an Neuerungen. Schließlich wird man beim Bezahlvorgang gefragt, ob man ein Hotdog oder ähnliches mitnehmen möchte. Also auch das Mini-Bistro am Ende der Markthalle ist jetzt Selfservice. Ganz ehrlich: IKEA hat preislich ganz schön aufgeschlagen bei dem ein oder anderen Möbelstück und dann reicht es nicht mehr für Personal??? Demnächst werden die Möbelplaner auch durch Roboter ersetzt???