BAUHAUS Schwerin-Großer Dreesch

Dieser Baumarkt ist empfehlenswert! Nette, hilfsbereite Mitarbeiter + ein umfangreiches Sortiment = glücklicher, zufriedener Kunde. Zukünftig gibt es kein Baumarkt-Hopping mehr, da fahre ich lieber gleich zu BAUHAUS 👍🏻

Großes Sortiment, aber teilweise schwer zu finden. Zudem waren einige Artikel nicht verfügbar, obwohl dies online angezeigt wurde, bzw. Artikel hatten online eine falsche Beschreibung. Von 5 Artikeln nur 2 bekommen.

Manchmal muss man sich über Service und Freundlichkeit nur wundern. Ich kaufte neben vielen anderen Dingen 5xKonstruktionshölzer aus dem Freilager. An der Kasse stellte sich heraus, dass es ein anderer Preis war. Nach dem Bezahlen und Verpacken im Auto ging ich nochmal ins Freilager, welche auf der anderen Seite der Kasse war. Am Hochregal draußen waren die Schilder so angebracht, dass es für das Produkt im Fach darunter galt. Über dem Regal, wo ich meine 300x70x40 Konstruktionsholzer her hatte, hing kein Schild. Den Mann darauf angesprochen bekam ich als Antwort, dass da kein Schild sei. Er schaute dann nochmal genauer und sagte mir, "dass liegt dort unten in der Ecke". ( Preis war auch ab). Er hätte kein neues Schild und ließ mich damit stehen. Ärgerlich zu Hause, dass es nicht nur ein anderer Preis, sondern auch noch anderes Holz, in dem Fall schlechteres Kiefernholz sei. Ich kann damit die fünf Kanthölzer, a 3 Meter wieder zurückbringen.

Ich habe vor ein paar Tagen im BAUHAUS Schwerin nach einem Mietgerät gefragt. Zunächst sprach ich einen Mitarbeiter an, der mir sagte, er sei nur Aushilfe und konnte mir nicht weiterhelfen, da er mit einem Stapler beschäftigt war. Das wirkte auf mich wenig hilfsbereit in der Situation. Danach habe ich einen weiteren Mitarbeiter angesprochen, der mir dann deutlich besser geholfen hat. Er war freundlich, motiviert und hat gezielt nachgefragt, wofür ich das Gerät brauche. Auf dieser Basis hat er mich gut beraten, sodass ich das passende Gerät mitnehmen konnte. Das hat am Ende gut funktioniert, trotzdem war der erste Eindruck eher enttäuschend. Außerdem sind mir die Mietpreise im Vergleich zu früher deutlich höher vorgekommen.

Ich schreibe diese Rezension im Namen meines Vaters, der kürzlich in der Baustoffabteilung war und leider keine gute Erfahrung gemacht hat. Er suchte ganz konkret nach einem Schnellputzprofil und hat dies auch klar und verständlich beschrieben. An der Baustoffinformation saßen zwei ältere Mitarbeiter, die ihn jedoch lediglich in einen Gang geschickt haben, ohne genauer nachzufragen oder aktiv zu helfen. Dort konnte er das gesuchte Produkt nicht finden. Also ging er erneut zurück zu den beiden Mitarbeitern – in der Hoffnung auf etwas mehr Unterstützung. Doch wieder bekam er nur eine grobe Wegbeschreibung und wurde erneut „abgewimmelt“. Für meinen Vater war das besonders ärgerlich, da er sich auf kompetente Beratung verlassen hatte. Auf dem Weg traf er dann einen jüngeren Mitarbeiter, der sich sofort Zeit nahm, das richtige Produkt zeigte und es ihm sogar direkt auf den Wagen legte – besonders aufmerksam, da mein Vater schon etwas älter ist. Dieser Mitarbeiter hat mit seinem Einsatz den Eindruck deutlich verbessert und den Einkauf letztendlich gerettet. Trotzdem bleibt der Unterschied im Service sehr deutlich. Während ein Teil des Personals wenig Interesse an echter Beratung zeigte, war der andere hilfsbereit, freundlich und engagiert. Insgesamt ergibt sich daraus leider nur eine Bewertung von 2 von 5 Sternen. Ohne die Unterstützung des jungen Mitarbeiters wäre die Erfahrung deutlich schlechter ausgefallen. Hier sollte dringend darüber nachgedacht werden, wie Kundenservice gelebt wird. Freundlichkeit und aktive Unterstützung sollten für alle Mitarbeiter selbstverständlich sein. Vielen Dank an den jungen Mitarbeiter für den tollen Service – so sollte es sein!