MEYERHOFF KÜCHENHAUS Osterholz-Scharmbeck

Diese Bewertung bezieht sich auf unsere Erfahrung mit Meyerhoff insgesamt, insbesondere auch auf die spätere Reklamationsbearbeitung über den Kundendienst bzw. die Bereichsleitung Kundendienst und Auftragsbegleitung aus dem Bereich Osterholz-Scharmbeck. Das war inzwischen unsere fünfte Küche, und so eine schlechte Erfahrung hatten wir noch bei keinem anderen Anbieter. Wir haben Meyerhoff einen Großteil der Arbeit bereits abgenommen, weil die Planung von uns schon sehr konkret vorbereitet war. Trotzdem lief von Anfang an vieles schief. Kurz vor der Lieferung mussten wir selbst hinter fehlenden Teilen hertelefonieren, damit der Einbau überhaupt möglich war. Später wurde sogar ein falscher Geschirrspüler geliefert, was wir noch rechtzeitig vor dem Auspacken bemerkt haben. Auch damit haben wir der Firma am Ende zusätzlichen Aufwand erspart. Nach dem Einbau gab es weitere Probleme. Teilweise wirkte es so, als seien Beschädigungen nicht sauber kommuniziert bzw. nur notdürftig kaschiert worden. Der gravierendste Punkt kam später: Unter der Spüle kam es zu einem erheblichen Wasseraustritt mit Folgeschäden, weil sich die Verbindung nach gut einem Jahr nicht nur leicht gelockert, sondern sich bei leichter Berührung vollständig gelöst hat. Das ist aus unserer Sicht kein normaler Fall von „ab und zu mal nachziehen“. Besonders enttäuschend war der Umgang danach. Der Kundendienst hat den Vorgang aus unserer Sicht nicht fair und nicht lösungsorientiert behandelt. Statt den eigentlichen Kern des Problems anzuerkennen, wurde immer wieder so getan, als gehe es nur um ein normales Nachziehen. Der zuständige Mitarbeiter aus der Bereichsleitung Kundendienst und Auftragsbegleitung, Herr S., blockte eine aus unserer Sicht faire Lösung ab. Zwar wurde ein Austausch des Spülenschrankkorpus angeboten. Dieser hätte nach den eigenen Angaben von Meyerhoff jedoch einen erheblichen Eingriff bedeutet, unter anderem mit Demontage angrenzender Teile, möglichem Ausbau des Geschirrspülers, Entfernen von Leisten und Eingriff in die bestehende Konstruktion. Genau eine solche neue Baustelle wollten wir nach den bisherigen Erfahrungen nicht. Eine faire finanzielle Lösung wurde abgelehnt. Negativ in Erinnerung bleibt auch der Vor-Ort-Termin mit dem Montageleiter Herrn W. Dieser verlief aus meiner Sicht nicht sachlich und nicht neutral. Nachdem ein weiterer Mangel angesprochen wurde, kippte der Ton deutlich, wurde persönlich und wirkte auf mich cholerisch. So etwas habe ich in dieser Form bei einem Kundentermin noch nicht erlebt. Fazit: Schwache Organisation, mangelhafte Nachbetreuung und ein Kundendienst, der bei Problemen aus unserer Sicht eher abwehrt als fair löst. Für uns ganz klar: keine Empfehlung.

Schönes Möbelhaus mit tollen Dingen und schönen Möbeln. Wir haben hier schon öfters gekauft und sind sehr zufrieden. Auch das Outlet ist super, immer wieder mal ein Schnäppchen dabei. Viele Aktionstage.

Große Auswahl, nettes Personal, guter Preis und Service, gerne wieder ! Tolle Weihnachtsaustellung !

Habe dort bereits 2 Küchen gekauft. Die erste 2008, die Beratung war spitze 👍 Die zweite 2011, die Beratung war gerade noch mittelmäßig. Wenn ich nicht in meinem Leben schon diverse Küchen selber geplant hätte, wäre es 2011 eine Vollkatastrophe geworden. Das Resultat dank meines Wissens aber prima. Die Tischler (ja, hier werden die Küchen noch von Profis aufgebaut) waren super. Zwar waren zwei Teile bei der Lieferung defekt, kamen aber schon so aus dem Werk. In Summe hat es 6 Wochen gebraucht bis alles komplett fertig war. Ich finde sie auch nach 13 Jahren immer noch schick. Eine neue Rückwand aus Glas (vom ortsansässigen Glaser) ist die einzige Veränderung im letzten Jahr. Tipp: lieber Glas statt Holz als Rückwand Holz quillt irgendwann auf.