XXXLutz Braunschweig

Das Haus ist groß mit vielen tollen Angeboten und übersichtlich. Die Beratung, wenn man Interesse zeigt etwas zu kaufen ist sehr freundlich und gut. Es ist besonders enttäuschend, wenn die Betreuung *vor* dem Kauf freundlich und kompetent wirkt, der Kundenservice nach der Bezahlung aber stark abfällt, sobald Probleme oder Mängel auftreten. Genau in solchen Reklamationsfällen zeigt sich schließlich, wie viel einem Unternehmen die Kundenzufriedenheit wirklich wert ist.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei XXL Lutz in Wenden. Mir ist mehrfach aufgefallen, dass Artikel mit Preisen ausgezeichnet sind, die an der Kasse bzw. beim Kauf plötzlich deutlich höher ausfallen. Auf Nachfrage heißt es dann, die Preisschilder seien noch nicht aktualisiert worden und eine Kollegin habe das vergessen. Das kann einmal passieren – aber wenn derselbe Fehler auch Wochen später immer noch besteht, wirkt das eher wie mangelnde Organisation oder Desinteresse gegenüber den Kunden. Der eigentliche Höhepunkt war jedoch eine Abholung im Lager. Nachdem ich die Ware bereits bezahlt hatte, wurde mir dort mitgeteilt, dass der Artikel nicht gefunden werden kann. Es folgte ein langes Hin und Her zwischen Verkauf und Lager, ohne dass mir jemand eine klare Auskunft geben konnte. Statt einer schnellen Lösung musste ich mich anschließend auch noch mit der Rückerstattung meines Geldes herumärgern. Als Kunde erwarte ich korrekte Preisangaben, eine funktionierende Warenverwaltung und einen vernünftigen Service bei Problemen. Leider hat XXL Lutz in Wenden in allen drei Punkten enttäuscht. Für mich war das eine unnötig stressige und zeitraubende Erfahrung. Ich werde dort künftig nicht mehr einkaufen und kann den Markt aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht empfehlen.

Im Geschäft habe ich einen Marmortisch aus einer Rabattaktion gesehen und sofort gekauft. Der Verkauf war freundlich, Bezahlung und Abholung verliefen problemlos. Die Probleme begannen erst nach der aufwendigen Montage. Da der Tisch extrem schwer ist, musste ich mehrere Freunde um Hilfe bitten. Nach dem Aufbau stellte sich heraus, dass eine Befestigungsschraube nicht korrekt funktionierte und keine stabile Verbindung möglich war. Der anschließende Kontakt mit dem Kundenservice war enttäuschend. Statt einer klaren Lösung erhielt ich zunächst den Eindruck, man wolle die Angelegenheit möglichst weit hinauszögern. Ein Austausch wurde erst für Ende Juni in Aussicht gestellt. Erst nachdem ich auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte hingewiesen hatte, wurde innerhalb einer Woche ein Termin organisiert. Positiv hervorheben möchte ich die Mitarbeiter vor Ort. Sie waren freundlich, professionell und haben den Austausch zügig durchgeführt. Leider war damit die Geschichte nicht beendet. Nach der Montage des Ersatzteils bemerkte ich eine auffällige Linie im Marmor. Nachdem ich einen Marmor-Schutz aufgetragen hatte, trat diese Stelle noch deutlicher hervor und ist nun kaum zu übersehen. Am Ende bleibt bei mir ein bitterer Eindruck. Was als günstiger Kauf begann, entwickelte sich zu mehreren Wochen voller E-Mails, Telefonate, Organisation und erneuter Montagearbeiten. Bei einem Möbelstück dieser Größe und dieses Gewichts ist jeder zusätzliche Eingriff ein erheblicher Aufwand. Nach dieser Erfahrung frage ich mich, ob bei manchen Aktions- oder Rabattartikeln dieselben Qualitätsstandards gelten wie bei regulärer Ware. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter kann ich loben, die Produktqualität und der Umgang mit Reklamationen haben mich jedoch nicht überzeugt. Im Vergleich zu meinen Erfahrungen mit anderen Möbelhäusern gibt es hier aus meiner Sicht noch deutlichen Verbesserungsbedarf.

Ich schließe mich den Vorrednern für Dieter Knoll Produkte an: Ein von uns nicht bemerkte Schaden bei Auslieferung wurde uns zum Verhängnis. Mit ausreichend Abstand zur Wand und ohne jeglichen Abdrücken wurde uns von einem Mitarbeiter H.C.H. vorgeworfen, es sei durch äußere Einflüsse entstanden?! Die Bilder sagen etwas ganz anderes und der Herr am Schreibtisch schreibt eine phantasievolle Mail. Es ist leider zu spät aufgefallen, sodass die Gewährleistung abgelaufen sei. Die Garantie vom Hersteller Dieter Knoll (übrigens eine XXXLutz Marke) ist nur freiwillig und übernimmt es nicht. >4.000€ Sofa!!!! Rechtlich mag es zutreffen, inhaltlich ist es für ein Produkt dieser Preisklasse schlicht nicht akzeptabel. Besonders enttäuschend ist die bürokratische und wenig kundenorientierte Haltung des Kundenservice. Sehr, sehr abweisend!!! Wir waren über viele Jahre hinweg regelmäßige Kunden. Nach dieser Erfahrung werden wir hier wieder mehr einkaufen

Das Möbelhaus bietet eine riesige Auswahl an Möbeln und Wohnaccessoires für jeden Geschmack und jedes Budget. Besonders gefallen hat mir die übersichtliche Präsentation der Ausstellungsstücke, die viele inspirierende Ideen für die eigene Einrichtung liefert. Die Beratung durch das Personal war kompetent, freundlich und unaufdringlich. Meine Fragen wurden ausführlich beantwortet, und ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Auch die Lieferung verlief pünktlich und problemlos, und die Qualität der Möbel entspricht absolut meinen Erwartungen. Insgesamt ein sehr angenehmes Einkaufserlebnis.