POCO Paderborn

Eigentlich gehe ich ganz gerne zu poco, aber das jetzt der Kunde seinen Einkauf selbst scannen muss geht gar nicht. Es müsste eine Kasse bleiben finde ich. Da ich diese selbst scanner Kassen nicht mag werde ich mir eine andere Alternative suchen.

Wir mussten 5 mal 52 km hin und zurück fahren weil die Termine der Küchenplanung immer zu kurz gelegt waren. Telefonisch kriegt man nie, aber wirklich nie jemanden erreicht. Es wurden bei der Planung eine große Wange vergessen, hierzu wollte Herr Penzenstadler der unter anderem unsere Küche mit geplant hat sich bei uns melden, jedoch hat sich schon wieder Wochen lang keiner bei uns gemeldet. Telefonisch bekommt man auch keinen erreicht. Nun muss die halbe Küche neu bestellt werden weil das Aufmas nicht passt und der Verkäufer sollte sich bei uns melden laut Aufbau-Team. Mit einer schnellen Rückmeldung seitens von Poco rechnen wir jedoch nicht. Wir sind nun seit Anfang März mit der Küche beschäftigt und immer noch lang nicht fertig. Schade wir haben oft bei Poco gekauft und auch schon mehrere Küchen, jedoch haben sie uns jetzt als Kunden verloren wenn das so weiter geht.

Ich bin von POCO Paderborn und dem Umgang mit meiner Reklamation extrem enttäuscht. Ich habe dort zwei Duschablagen gekauft, die laut ihrer Bestimmung für den Einsatz im Badezimmer geeignet sein sollten. Für die Montage musste ich Fliesen anbohren und die Ablagen fest an der Wand verschrauben. Nach nur wenigen Monaten begannen beide Ablagen zu rosten. Für mich ist das bei einem Produkt für den Nassbereich völlig inakzeptabel. Um die mangelhaften Ablagen reklamieren zu können, musste ich sie zunächst wieder demontieren. Dabei brach eine Schraube ab und blieb mit sehr scharfen Kannte fest in der Wand stecken. Die Schraube lässt sich nicht mehr entfernen und stellt ein großes Verletzuggsrisiko da, außerdem bleiben die Bohrlöcher in den Fliesen zurück. Dadurch ist ein erheblicher Aufwand entstanden, den ich ohne die mangelhaften Produkte nie gehabt hätte. Obwohl ich POCO auf die Situation hingewiesen und versucht habe, eine Lösung für die entstandenen Folgeschäden zu finden, fühlte ich mich mit meinen berechtigten Anliegen komplett allein gelassen. Statt sich ernsthaft mit dem Problem auseinanderzusetzen, wurde lediglich die Rückgabe der Ablagen abgewickelt. Gesetzeslage nach BGB §439 Abs.3, so wie eigentlichen Folgen des Mangels interessierten offenbar niemanden. Ich fülle mich nicht ernst genommen und in meinen Verbraucherrechten diskriminiert! Natürlich ist eine Kaufpreiserstattung das Mindeste. Wer jedoch aufgrund eines fehlerhaften Produkts Schäden und zusätzlichen Aufwand hat, erwartet zumindest eine faire Prüfung seines Anliegens und einen kundenorientierten Umgang. Genau das habe ich hier vermisst. Ich habe zwar mein Geld zurück, aber weiterhin eine abgebrochene Schraube in der Wand, beschädigte Fliesen und offene Fragen zu den entstandenen Kosten. So stelle ich mir weder Qualität noch Kundenservice vor. Mein Fazit: Mangelhafte Ware kann überall vorkommen. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall hat POCO Paderborn auf ganzer Linie enttäuscht. Ich werde dort nicht mehr einkaufen und kann die Filiale aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen. Ein Stern ist viel zu viel, am liebsten gar keins!!!

So ein schlechter Laden! Wir haben ein Bett gekauft, das geliefert werden sollte. Außer dem Liefertag habe ich keinerlei Informationen erhalten. Mir wurde ausdrücklich gesagt, dass ich einen Tag vorher eine Nachricht mit der genauen Uhrzeit bekomme. Diese Nachricht habe ich nie erhalten. Ausgerechnet in der einzigen halben Stunde, in der niemand zu Hause war, wurde dann angeblich geliefert. Jetzt soll ich für einen neuen Liefertermin auch noch zusätzlich bezahlen. Ganz ehrlich: Warum soll ich für die Inkompetenz der Mitarbeiter zahlen, die es nicht einmal schaffen, eine angekündigte Benachrichtigung zu verschicken? Kundenservice und Kommunikation sind hier offenbar ein Fremdwort. Statt den eigenen Fehler einzusehen, wird versucht, dem Kunden noch mehr Geld aus der Tasche zu ziehen. Ich kann nur davon abraten, dort etwas zu kaufen oder eine Lieferung in Anspruch zu nehmen. Absolut enttäuschend und für mich reine Abzocke!

Ein typischer Poco, aber mit sehr netten hilfsbereiten Mitarbeitern. Ich war zweimal dort und brauchte beide Male Hilfe und hab innerhalb weniger Minuten auch direkt kompetente Hilfe bekommen. Die Artikel sind gut und dabeis ehr günstig.